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안녕하세요 고객님

세금계산서 발급을 위해서는

먼저 고객님 사업장의 사업자등록증을 FAX로 보내주시구요

FAX. 02)2236-6773

고객센터에 연락주셔서 세금계산서 발급요청을 유선상으로 해주셔야합니다

감사합니다

받아보신 상품을 다른상품으로 교환하고 싶은데요

어떻게 하면 되나요?

받아보신 상품은 '1회에 한해 주문하신 상품을 수령하신 날로부터 48시간 내' 교환서비스를 제공하고 있습니다

단, 각 상품마다 부피가 틀려 상품을 받으실 때에도 착불로 받으셨듯이
선불 결제를 하신 뒤 샵앤몰로 보내주셔야 합니다

먼저 고객센터로 전화주셔서
교환신청을 해주시구요
불편하시면 1:1 게시판에 남겨주셔도 좋습니다

원하시는 택배사를 부르셔서 선불로 배송비를 결제하신 뒤
샵앤몰로 보내주시면 됩니다

샵앤몰에서 상품을 수령하는대로 원하시는 상품으로 다시 재배송해드릴것이며
이 때에도 마찬가지로 상품은 착불로 배송되는 점 양해 부탁드립니다

감사합니다 

받아보신 상품은 '1회, 상품을 수령하신 시간부터 48시간 이내'에 한해 반품/교환 (동일제품) 서비스를 제공하고 있습니다

 

* 반품 의사전달 >
상품을 수령하신 뒤
48시간 내에 1:1 게시판이나 고객센터에 연락하셔서 반품내용을 반드시 알려주셔야 하며,
반품택배는 주문하신 후 최대 10일 내에 저희 측 매장에 도착해야 합니다.
그 시일이 넘어가면 반품처리가 되지 않는 점 유의해주시기 바랍니다

 

* 택배사 반품신청 및 전달 >
각 상품마다 부피가 틀려 상품을 받으실 때에도 착불로 받으셨듯이 반품비 선불결제를 하신 뒤 샵앤몰로 보내주셔야 합니다. 

(제품 자체의 불량일 경우 왕복 택배비를 저희측에서 부담하나 - 최종 환불금액에서 +,- 감안하여 택배비를 적용하여 환불해드립니다 - 미세한 스크래치나 미세한 컬러 문제, 또는 사이트 화면과의 부분적인 차이 등을 이유로는 상품불량 사유에 적용되지 않으며, 이러한 경우는 왕복 택배비를 고객님께서 부담하시게 되는 점 참고해주시기 바랍니다. )


저희 삽앤몰에서는 [로젠택배]와 [경동택배]를 통해 상품이 배송되고 있습니다
고객님께서 받으신 택배사 그대로 반품접수 를 해주셔야 합니다.

① [로젠택배]  전화접수 : ARS 1588-9988  /  인터넷접수 : 로젠택배 

     - 비회원선택 > 택배예약클릭 > 약관동의 > 반품예약클릭 > 원송장번호입력(원래의 수령상품택배송장번호) > 이하입력 > 확인
    - 전화통화나 인터넷 반품접수가 어려우신 분들은 고객센터에 연락주시기 바랍니다


② [경동택배] 전화접수 : 샵앤몰 고객센터 접수대행 

- 경동택배는 직접 반품접수를 신청하시는 과정이 다소 복잡하오니 샵앤몰 고객센터로 연락주시면 반품접수를 대행해드립니다.
     상품수령 후 48시간 내에 고객센터로 꼭 연락주시기 바랍니다 

 

택배사와 약속하신 날짜/시간에 반품하실 상품을 보내주시고
보내주실 때에는 받으셨던 박스와 상품 그대로 단단하게 포장해서 보내주셔야 합니다. 조립 이전의 상품을 수령하신 경우에는 조립 후 반품이 불가하오니 조립 전 신중히 결정해주시기 바랍니다. 상품을 사용하신 흔적이나 파손의 흔적이 있는 경우에도 반품/환불에 적용되지 않으며 고객센터와 연락없이 상품을 저희측에 보내실 경우 고객님께 다시 자동 반송됩니다. 상품훼손이 없는 단순변심의 경우에는 왕복 택배비를 고객님께서 부담하신 뒤 반품/환불 처리됩니다


다소 복잡한 상황이 발생할 수 있으니 진행에 어려움이 있으시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.  샵앤몰에서 반품하신 고객님의 상품을 수령하는대로 상품 이상유무를 확인한 뒤 고객님께 환불처리가 진행됩니다. 빠른처리를 위해 반품상품을 보내실 때 아래의 내용을 종이에 함께 적어서 보내주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

감사합니다 

샵앤몰의 아이디와 비밀번호가 생각나지 않으신다면

가장쉽게 고객센터로 연락하시는 방법과

사이트를 통해 등록하시는 방법 두가지가 있습니다

고객센터로 연락주시면

가입하셨던 회원님의 이름과 연락처 등의 기초자료를 근거로

비밀번호 초기화를 해드릴 수 있습니다

사이트를 통해 변경된 정보를 받길 원하신다면

/shop/lostpass.html?db=shopnm

페이지에서 신청해주시면

가입시 입력하신 고객님의 email로 관련정보가 전달됩니다

그럼 소중한 정보 다시한번 기억해주시기 부탁드립니다

감사합니다

회원가입 시 입력하는 개인정보, 안전한가요?

샵앤몰은 구매에 필요한 최소한의 정보만을 받아 운영하고 있습니다

간단회원가입으로 사이트를 이용하실 수 있으며. 회원탈퇴시 바로 모든 정보가 삭제됩니다. 안심하셔도 좋습니다 ^^

또한 이번에 SNS - 페이스북, 카카오톡, 네이버 아이디로도 간편하게 구매가능한 기능이 추가되었습니다.

회원가입 난이나 로그인, 또는 상품을 장바구니에 담아두신 뒤 구매하시는 단계, 이 모든 페이지에서 SNS 정보만으로도 상품을 구입하실 수 있습니다

보다 빠르고 간편하게 필요하신 상품을 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다

감사합니다

배송비가 착불이라고 되어 있는데요

얼마정도 나올까요?

주문하신 상품의 배송비는 모두 [착불]로 지불하실 수 있습니다

고정된 금액으로 선불로 진행하면 좋겠지만,
저희가 판매하는 상품의 사이즈와 크기가 다 달라 일정한 금액을 규정짓기 참 어렵습니다

보통 인터넷에서 의류나 생활용품등의 가벼운 상품들을 구입하실 땐
평균 2,500원 정도의 금액이 발생하시죠.
업체마다 틀리겠지만 택배업체에 지불하는 금액 1,500원 ~ 2,000원
(물론 더 비싼 업체도 있지만요) 정도의 금액 외에
박스비용이나 테입 포장비용을 더해 기본 택배비를 지정하여
선불로 진행하기도 합니다

하지만 저희같은 경우의 부피가 큰 택배가 많은 경우
고정거래되는 택배사는 최저 3000원을 기본으로 시작하여
사이즈나 무게, 지역에 따라 추가비용이 발생합니다.

최저가로 판매하는 상품의 경우 택배비 외에 포장비용이 발생하는 상품 중
(일부 최저가 마네킹 15,000원 상품을 예를 들면)
박스비 4,000원과 테입비용 1,000원 저희가 부담하고 택배를 보내더라도
배송비 7,000원 + @ 정도가 고객님께 일반적으로 발생하고 있습니다

이 경우는 팔면 팔수록 손해라는 거죠

하지만 고객님들께서 이 상품만 구매하시는게 아니니
서비스 차원에서 이런 상품도 판매하고 있습니다

동대문에 직접 나오셔서 같은 상품을 구입하시더라도
이렇게 좋은 조건으로 구입하시는건 거의 불가능하십니다

이렇게 자세하게 말씀을 드리는 이유는
보통 저희와 같이 큰 상품의 경우
택배비가 일반상품과 다르다는 것을 알고 계시는 고객님들이 계신반면,
다른 쇼핑몰 (일반쇼핑몰)과 비교하여 2,500보다 너무 비싸다고
불편해하시는 분들이 간혹 계셔서이기 때문입니다

다른 상품군에 비해 판매가 자체에 거품이 거의 없어
배송비에 별도의 이윤을 남기지 않으며
순수하게 상품이 발송되는 택배비용만을 고객님께서 착불로 계산하시는 부분에
양해 말씀을 드립니다.
화물택배의 시스템이 일반택배에 비해 서비스 비용이 비싼만큼
큰 부피의 상품까지 고객님이 계신곳까지 배송되는 장점이 있는 점을 생각해주시면 좋겠습니다

아시겠지만 매우 큰 상품은 경동택배로 배송되고 있구요

급하신 분들께는 퀵서비스나 다마스배송까지
고객님께 가장 좋은 방법으로 서비스를 제공하고 있습니다

또 한가지 팁을 드리자면
저희가 거래하고 있는 택배사의 최저비용이 3,500원인 점을 고려한다면
너무 저렴한 상품 한가지만 구매하시기 보다는 매장에 필요하신 여러상품을
한꺼번에 구입하셔서 배송비를 저렴하게 하시길 권장해드리고 있습니다

아무쪼록 좋은 가격, 좋은 품질의 상품으로
오랫동안 고객님의 파트너로서 함께 성장하고자 하는 마음이
저희의 진심입니다
부족한 부분이 많더라도 넓은 마음으로 이해 부탁드리며
언제든지 필요하신 상품이나 의견 등이 있으실때에는
매장에 연락주시거나 동대문 오프라인 매장에 나오실때 말씀해주세요
개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다

감사합니다

카드결제 마지막 페이지에서 넘어가지 않습니다. 어떻게 해야하나요?

샵앤몰의 마네킹 중 일부상품, 행거 중 일부상품은 주문제작으로 만들어집니다

주문제작으로 생산된 제품을 주문/수령하신 뒤 마음이 바뀌셔서
제품을 반품, 환불하시고자 하시는 분들이 간혹 계십니다.
자주 있는 일은 아니지만 일년에 한 두번정도, 무리하게 요청하시는 분들이 계셔서
이 곳에 안내글을 올립니다

일반 기성품으로 생산된 제품이야 고객님 의사에 따라 교환,반품이 가능하지만
주문확인 후 생산에 들어가는 제품들, 그리고 사이즈나 컬러 변경, 조립등의
고객님만을 위해 제작된 상품들은 다른분들께는 재판매가 어려우므로
교환/반품/환불이 어렵습니다

최선을 다해 고객님의 주문상품에 대해 바르게 처리완료 될 수 있도록
노력하고 있지만 부득이하게 주문생산제품에 한 해 교환/반품/환불이
어려운 점 깊은 양해의 말씀 구합니다

그럼 어떤 제품들이 그에 해당하는지 알려드리겠습니다

마네킹 중 전신마네킹일부,상반신마네킹일부,주문제작옷걸이,주문제작행거
로고인쇄제품전체,수령 후 설치과정에서 훼손되거나 사용흔이 있는 제품 등입니다

 

꼭 참고하셔서 무리한 교환반품/환불이 발생하지 않도록
고객님의 깊은 양해의 말씀 구합니다

샵앤몰 담당자 올림

안녕하세요 고객님

저희 사이트에서는 아주 작은 단품 하나를 구매하셔도
최소 3,500원 정도의 배송비가 필요 합니다

일반 소매상품을 취급하는 택배사가 아니라 동대문시장의 도매상품을 취급하는 (로젠택배)와 (경동택배)이다보니 다른 소형택배비용에 비해 +@ 의 추가 금액이 소요됩니다

그래서 가급적 단품을 구매하시기 보다는 필요하신 상품을 모아서 한꺼번에 주문하시길 권장해드립니다. 최대한 묶음배송이 가능한 상품들은 묶어서 배송하고 있으며 부득이하게 큰 사이즈의 상품들은 파손방지를 위해 개별발송하고 있습니다

참고로 경동택배의 표준운임표를 참고로 안내해드립니다
참고만 해주세요 ^^

무통장입금으로 주문을 하고 송금했습니다

몇일이 지나도 [입금확인요청] 상태로 뜨는데 왜그런가요?

안녕하세요 고객님

무통장 입금으로 주문하실 때

주문자 명을 입력하는 공간이 있습니다

빈 상태로 두시면 회원님의 가입시 등록된 이름이 자동입력되며

그 공간에 원하시는 다른 이름을 입력하실 수도 있습니다

다만 인터넷 뱅킹이나 은행에서 송금하실 때에
입금자명을 꼭 주문서 작성하실 때 입력하신 이름과 동일하게 써주셔야 합니다

저희 시스템은 은행시스템과 연동되어 주문자명과 금액을 자동 확인하게 되어있는데 이름이 다르거나 금액이 일치하지 않으면 주문서와 입금하신 금액을 매치시키지 못합니다

그래서 입금확인 중이라는 메세지가 계속 뜨는거구요.

꼭 주문서의 입금자명과 송금 시의 입금자명을 동일하게 입력해주시고

부득이하게 다르게 하신경우에는 고객센터에 연락주셔서 변경된 사항을 알려주시기 바랍니다.

감사합니다